Как вести клиентов онлайн: схема работы онлайн-тренера

Вести клиентов онлайн — значит выстроить повторяющийся цикл: ты даёшь план, клиент тренируется сам, ты видишь, что он реально сделал, и отвечаешь комментарием. Для этого нужны три вещи: план, который клиент открывает в зале или дома, фиксация подходов и весов по ходу тренировки и сигнал, когда клиент пропал. Ниже схема из пяти шагов, ошибки, на которых онлайн-ведение разваливается, и сравнение инструментов.

Я Алексей, разработчик Muscule. Сам тренируюсь и сделал сервис для тренера и его клиентов. Поэтому я заинтересован, но сначала разберу схему, а к сервису перейду там, где она упирается в рутину.

Как устроено онлайн-ведение клиентов

Онлайн-ведение отличается от личных занятий одним: тебя нет рядом, когда клиент тренируется. Ты не поправишь технику, не скажешь «ещё два повтора» и не увидишь, что он пропустил последнюю тренировку. Всё это приходится компенсировать системой.

Обычно в онлайн-ведение входит:

• программа или план тренировок на период;
• контроль выполнения: сделал ли клиент тренировки и с какими весами;
• обратная связь: комментарии, корректировка нагрузки;
• рекомендации по питанию, если это часть услуги;
• регулярная связь: ответы на вопросы, разбор прогресса.

Деньги онлайн-тренер получает за результат и за ощущение, что о клиенте заботятся. Второе держится на том, насколько быстро ты замечаешь проблему и отвечаешь на неё.

Схема работы онлайн-тренера: пять шагов

Эта схема работает с любым инструментом, от мессенджера до сервиса. Разница только в том, сколько рутины на каждом шаге.

1. План. Ты составляешь клиенту тренировки: упражнения, подходы, повторения, отдых. Для старта хватает 2–3 тренировок на неделю.
2. Тренировка. Клиент идёт в зал или тренируется дома и фиксирует каждый подход: вес и повторения.
3. Разбор. Ты смотришь, что получилось: выполнил ли план, вырос ли рабочий вес, где недотянул.
4. Комментарий. Коротко отвечаешь: что хорошо, что поправить, что менять на следующей неделе.
5. Контроль. Раз в неделю проверяешь, кто из клиентов пропал, у кого кончается пакет и кто не оплатил.

Если один шаг дорого вести, цикл ломается именно на нём. Чаще всего это второй и третий: клиент присылает тренировку скриншотом, а ты вручную переносишь её в таблицу, чтобы сравнить с прошлой неделей.

Где онлайн-ведение разваливается

Эти ошибки повторяются у многих онлайн-тренеров, и почти все они про рутину, а не про знания.

• Всё держится в переписке. План в одном сообщении, результаты в другом, договорённости в третьем. Через месяц найти, какой вес был в приседе, нельзя.
• Клиент не фиксирует подходы. Присылает «всё сделал», и ты не знаешь, что именно. Прогресс оценить нечем.
• Нет сигнала, что клиент пропал. Онлайн-клиенты уходят тихо: сначала отвечают реже, потом совсем перестают. Если ты не смотришь на даты тренировок, заметишь через две-три недели.
• Учёт оплат в голове. Клиентов пять, и у каждого свой день платежа. С десятью без записи начинаются «а я точно оплачивал?».
• Слишком сложный вход для клиента. Если нужно скачать приложение, зарегистрироваться на трёх сервисах и разобраться в интерфейсе, часть людей бросит до первой тренировки.

Тренер видит тренировку, даже если его не было рядом

Ключевое в онлайн-ведении: ты должен видеть тренировку клиента не со слов, а по подходам. Только тогда разбор честный, а прогресс виден в цифрах.

Два рабочих способа:

• Клиент присылает результат сам: текстом, скриншотом или фото тетради. Бесплатно, но разбирать и переносить в таблицу приходится тебе.
• Клиент фиксирует тренировку в приложении: подходы и веса попадают к тебе без пересылки. Ты открываешь карточку клиента и видишь историю.

Во втором варианте исчезает самая нудная часть: никто никуда ничего не переписывает. Но он работает только если клиенту легко вносить подходы прямо в зале, иначе он перестанет это делать к третьей неделе.

Клиент тренируется в своём зале или дома

Онлайн-клиент тренируется там, где ему удобно, и тренер не ходит рядом. Поэтому инструмент должен быть простым для клиента: открыл план, выполнил подход, ввёл вес и повторения, пошёл дальше.

Что важно для самого клиента:

• не нужно скачивать приложение и проходить сложную настройку;
• прошлый результат подставляется, чтобы не вспоминать рабочий вес;
• таймер отдыха запускается сам;
• тренировку можно бросить на середине и вернуться позже.

Если клиенту неудобно, он будет присылать тебе голосовые вместо подходов. Поэтому выбирай инструмент в первую очередь для него, а потом уже для себя.

Чем вести клиентов онлайн: мессенджер, таблица или сервис

Сравню три способа по тем же пяти шагам схемы. Сервис — на примере Muscule, потому что за его функции я могу отвечать.

Как выбрать:

• Один-три онлайн-клиента: мессенджер и простая таблица справятся. Не усложняй.
• Пять и больше, клиенты присылают результаты скриншотами: ты уже тратишь часы на перенос. Здесь окупается сервис, где подходы попадают к тебе сами.
• Нужны запись на занятия, групповые тренировки или приём оплаты: смотри сервисы с расписанием и кассой, в Muscule этого нет.

Как вести таблицу клиентов, если пока решил обойтись ей, я разобрал в статье про учёт клиентов тренера, там есть готовый шаблон.

Как это выглядит в Muscule

Muscule — веб-сервис для тренера и его клиентов. Работает в браузере на телефоне и компьютере, при желании ставится на домашний экран. Покажу, как он закрывает пять шагов схемы.

План и приглашение

Клиента приглашаешь ссылкой или QR-кодом, почта не нужна. Клиент регистрируется сам и даёт согласие на доступ: на экране приглашения написано, что именно ты будешь видеть. Приглашение действует 14 дней. Планы и упражнения создаёшь для клиента из его карточки: набор упражнений в нужном порядке, а для каждого целевые подходы, повторения и время отдыха.

Тренировка клиента

Клиент открывает тренировку по плану, листает подходы свайпом и вводит вес и повторения на крупной цифровой клавиатуре. После подхода сам запускается таймер отдыха, а следующий подход заранее заполнен прошлым результатом. Если тебя нет рядом, это и есть твои глаза в зале.

Разбор и комментарии

В карточке клиента вся история тренировок с подходами. Комментарий можно оставить ко всей тренировке или к конкретному упражнению, клиент увидит его у себя, а непрочитанные считаются бейджем. Рядом приватные заметки, их клиент не видит. Пока клиент не закрыл тренировку, в его строке стоит метка «Идёт тренировка», а в сводке кабинета виден список «Сейчас в зале».

mymuscule.ru

Контроль: кто пропал и кто должен

Вверху кабинета сводка: сколько клиентов активны, сколько нет, кто сейчас тренируется. У тех, кто не тренировался 7 дней и больше, стоит метка «Внимание». Дату никто не вносит, она берётся из самих тренировок.

Если подключить Telegram-бота, он напишет, что клиент завершил тренировку, и раз в день сообщит, если кто-то не тренируется 7 дней и больше. Сообщения пока без имён, кто именно, видно в кабинете.

Абонемент у клиента ведётся с отметкой «деньги получены», сроком, ценой и числом занятий в пакете. Автоматически занятие списывается только за тренировки, которые провёл ты сам в режиме «Провести тренировку», в остальных случаях остаток правится кнопками ±. Экран «Финансы» показывает, сколько получено за месяц и сколько тебе должны.

mymuscule.ru

Если ты ведёшь и офлайн-занятия, режим «Провести тренировку» пригодится для них: открываешь тренировку клиента и вносишь подходы сам, такая тренировка помечается «вёл тренер». Подробнее об этом в статье про персональную тренировку в приложении.

Чего в Muscule нет

Раз статья про онлайн-ведение, честно назову то, что тебе может понадобиться, а здесь нет:

• Чата. Общение с клиентом остаётся в мессенджере, в сервисе только комментарии к тренировкам.
• Приёма оплаты. Клиент платит тебе напрямую, а ты отмечаешь оплату в кабинете.
• Напоминаний клиенту. Сервис не шлёт ему ни пушей, ни сообщений «пора на тренировку», напомнить придётся тебе.
• Фото и видео упражнений. Библиотека текстовая, технику показываешь сам.
• Расписания, записи на занятия и групп. Связь всегда «один тренер, один клиент».
• Импорта и экспорта в Excel. Клиентов из таблицы не перенести, их приглашают ссылкой.
• Приложения в App Store и Google Play. Только браузер и значок на домашнем экране.

Если тебе нужны видео техники внутри сервиса или приём оплаты, Muscule это не закроет, и лучше знать об этом сразу.

С чего начать онлайн-ведение за один вечер

Не переводи всех клиентов сразу. Хватит одного, лучше того, кто уже тренируется сам и готов попробовать.

1. Выбери одного онлайн-клиента и составь ему план на ближайшую неделю: 2–3 тренировки.
2. Отправь ему ссылку-приглашение в мессенджере. Скачивать и настраивать ничего не нужно.
3. После первой тренировки открой его карточку и оставь комментарий к одному упражнению.
4. Через неделю посмотри, быстрее ли ты ответил на вопрос «что он делал и что менять», чем раньше по переписке.
5. Если стало быстрее, переводи остальных по одному.

Если пока выбираешь, какой вообще инструмент брать, критерии собраны в статье про приложение для фитнес-тренера.

Коротко

• Онлайн-ведение это цикл: план, тренировка, разбор, комментарий, контроль. Ломается он там, где много ручной рутины.
• Главное, чтобы подходы клиента попадали к тебе без пересылки скриншотов, а клиенту было легко их вносить.
• Мессенджера и таблицы хватает на первых клиентов, с пятью и больше переносить результаты вручную становится дорого.
• В Muscule есть план, фиксация подходов, комментарии, метка пропавших и учёт абонементов, но нет чата, оплаты и видео упражнений.