CRM для фитнес-тренера: нужна ли частному тренеру и чем её заменить

CRM для тренера — это место, где видно всех клиентов, кто из них пропал, кто сколько должен и что каждый делал на тренировке. Частному тренеру не нужна громоздкая CRM фитнес-клуба с воронками продаж и кассой: хватает таблицы или простой программы для ведения клиентов, которая закрывает пять задач. Ниже разберу эти задачи, сравню варианты в одной таблице и честно скажу, где какой ломается.

Я Алексей, разработчик Muscule. Сам тренируюсь и сделал сервис для тренера и его клиентов, потому что ни таблица, ни CRM не давали нужного: видеть, что клиент реально делает в зале. Так что я заинтересован, но начну не с сервиса, а с того, что вообще должна уметь CRM частного тренера.

Что такое CRM для фитнес-тренера и зачем она нужна

CRM в классическом смысле — система для работы с клиентами: контакты, история общения, сделки, оплаты. Её придумали для отделов продаж, где десятки менеджеров ведут сотни сделок.

У частного тренера задача другая. Продаж мало, клиентов от пяти до тридцати, и почти все приходят по рекомендации. Главная потеря денег не в том, что лид не дожали, а в том, что клиент тихо перестал ходить, а ты заметил это через месяц. Или в том, что пакет занятий кончился две недели назад, а продлить ты забыл.

Поэтому CRM для фитнес-тренера отвечает на четыре вопроса, которые возникают каждую неделю:

• Кто из клиентов давно не тренировался?
• У кого заканчивается абонемент и кто не заплатил?
• Что клиент делал на последних тренировках и какие у него рабочие веса?
• Что я обещал клиенту и о чём договорились?

Если инструмент отвечает на них за минуту, это и есть твоя CRM, как бы она ни называлась.

Почему CRM для клубов частному тренеру тяжела

Если ввести в поиск «crm для тренера», первыми будут системы для фитнес-клубов и студий. Это нормальные продукты, но они решают задачи клуба:

• Расписание залов и групповых занятий. Частному тренеру, который работает в чужом зале по договорённости, оно ни к чему.
• Касса, онлайн-оплата, эквайринг. Клиент платит тебе переводом, кассовая интеграция — это лишняя настройка.
• Воронки продаж и рассылки. Нужны клубу с отделом продаж, а не тренеру с двадцатью клиентами.
• Роли сотрудников, зарплаты, склад. Ты сам себе и администратор, и бухгалтер.

Каждый такой модуль — это поля, которые надо заполнить, и экраны, которые надо пролистать. Итог знакомый: CRM настроили, неделю вели, потом вернулись к заметкам в телефоне. Причём главного частному тренеру в клубной CRM часто нет: что клиент делал на тренировке. Посещение отмечено, а какие были подходы и веса, не видно.

Что должна уметь CRM частного тренера: пять задач

Убери из CRM всё клубное, и останется пять задач. По ним удобно проверять любой вариант, от таблицы до сервиса.

1. Список клиентов со статусами. Кто активен, кто на паузе, кто ушёл. Плюс своя пометка: дни занятий, телефон, «Иван (пн/ср)».
2. Сигнал, кто пропал. Не просто дата последнего визита, а заметная пометка: 7 дней без тренировки, пора написать. Клиенты редко уходят с разговором, чаще просто пропадают.
3. Абонементы и долги. Сколько занятий куплено, сколько проведено, когда пакет кончается, оплачен ли он.
4. История тренировок клиента. Подходы, веса, прогресс. Без неё не составить следующую программу и не показать клиенту результат.
5. Заметки тренера. Ограничения, договорённости, цели. Приватные, клиенту их видеть не нужно.

Первые три задачи — про то, чтобы не терять клиентов и деньги. Четвёртая — про качество работы. Клубные CRM хорошо закрывают первую и третью, таблица закрывает первые три, если её не забывать обновлять. Четвёртую закрывает только инструмент, в котором тренировка ведётся по ходу, а не переписывается потом.

Как устроить первые три пункта в таблице, я подробно разобрал в статьях про учёт клиентов тренера и про учёт абонементов, там есть готовые шаблоны Excel.

Чем заменить CRM: таблица, CRM клуба или программа для ведения клиентов

Сравню три варианта по тем же пяти задачам. Таблица — это Excel или Google Таблицы. CRM клуба — типичная система для фитнес-студий. Программа для ведения клиентов — на примере Muscule, потому что за его функции я могу отвечать.

Как выбрать по этой таблице:

• Клиентов до десяти, все в зале, пакетов нет — таблицы хватит. Бесплатная CRM для учёта клиентов в виде Google Таблицы закрывает почти всё.
• Нужна запись на занятия, онлайн-оплата, есть группы или администратор — смотри CRM для студий. Это их сильная сторона.
• Работаешь один, ведёшь пакеты, есть онлайн-клиенты, важно видеть их подходы — нужна программа для ведения клиентов, где тренировки и абонементы живут вместе.

Что заменяет CRM частному тренеру в Muscule

Muscule — веб-сервис для тренера и его клиентов, работает в браузере на телефоне и компьютере. Его можно поставить на домашний экран, и он будет открываться как приложение. Покажу, как он закрывает пять задач из списка выше.

Список клиентов и кто пропал

Вверху кабинета сводка: всего клиентов, активные (тренировались за последние 7 дней), неактивные и кто сейчас в зале. Клик по плашке фильтрует список. У тех, кто не тренировался 7 дней и больше, стоит метка «Внимание». Дату тут никто не вносит: она появляется сама, когда клиент или ты ведёте тренировку в приложении.

Если подключить бота в Telegram, он пишет, когда клиент завершил тренировку, а раз в день сообщает, если кто-то не тренируется 7 дней. Пока сообщения без имён, кто именно — видно в кабинете.

mymuscule.ru

Абонементы и долги

У клиента абонемент: стоимость, срок, число занятий, отметка «деньги получены». Провёл тренировку в режиме «Провести тренировку» — занятие списалось само. Если занятие прошло без приложения, остаток правится кнопками ±. В списке клиентов метки «Долг», «Абонемент истёк», «Осталось N занятий», а экран «Финансы» показывает, сколько получено за месяц и сумму долгов.

mymuscule.ru

История тренировок и заметки

Это то, чего нет в клубных CRM. Клиент ведёт тренировку в приложении подход за подходом, прямо в зале, и в его карточке у тебя вся история с весами и повторениями. На личном занятии тренировку ведёшь ты сам: открываешь режим «Провести тренировку» и вносишь подходы, клиенту телефон доставать не нужно. Как это выглядит на занятии, я разобрал в статье про персональную тренировку в приложении.

Рядом приватные заметки тренера, которые клиент не видит, и комментарии к тренировке или упражнению, которые он видит у себя. Подпись клиента тоже своя, например «Анна (пн/чт)», и её тоже видишь только ты.

Чего в Muscule нет

Раз статья про CRM, честно назову то, что в CRM обычно есть, а здесь нет:

• Расписания и записи на занятия. Время встреч договариваетесь сами.
• Приёма денег. Клиент платит тебе как договорились, а ты отмечаешь оплату в кабинете. Чеков и автоплатежей нет.
• Чата. Общение остаётся в мессенджере, в сервисе есть только комментарии к тренировкам.
• Групп. Связь всегда «один тренер, один клиент», групповые тренировки не ведутся.
• Импорта и экспорта в Excel. Клиентов из таблицы или другой CRM перенести нельзя, клиента приглашаешь ссылкой или QR-кодом.
• Приложения в App Store и Google Play. Только браузер и значок на домашнем экране.

Если без записи на занятия и онлайн-оплаты тебе никак, Muscule не заменит CRM, и лучше это знать сразу.

Как проверить, нужна ли тебе CRM, за один вечер

Не переноси всех клиентов разом, ни в CRM, ни в сервис, ни в новую таблицу. Проверка занимает вечер и одно занятие.

1. Выпиши всех клиентов на листок и рядом дату последней тренировки каждого. Если не можешь вспомнить у троих и больше, учёт тебе точно нужен.
2. Отметь, у кого пакет занятий и сколько в нём осталось. Если на это ушло больше десяти минут, тебе нужен учёт абонементов, а не память.
3. Посмотри, что тебе важнее из пяти задач. Если это расписание и запись — смотри CRM для студий. Если клиенты, пакеты и их тренировки — программу для ведения клиентов.
4. Возьми одного клиента, лучше того, кто ходит к тебе в зал, и проведи с ним ближайшую тренировку в выбранном инструменте.
5. Через неделю сравни: где быстрее ответить на четыре вопроса из начала статьи.

Если выбираешь именно приложение, критерии и чек-лист функций собраны в статье про приложение для фитнес-тренера.

Коротко

• CRM для тренера — это не про воронки, а про то, чтобы не терять клиентов и деньги и видеть их тренировки.
• CRM клубов сильны в расписании, кассе и группах. Частному тренеру это часто лишнее.
• Таблица бесплатна и хороша на старте, но держится на том, что ты не забываешь её обновлять.
• Программа для ведения клиентов закрывает и учёт, и тренировки, если запись на занятия тебе не нужна.